Вопросы, с которыми Вы можете столкнуться при покупке мебели

Покупая мебель, вы непременно столкнетесь с различными юридическими вопросами.

Помните: незнание закона не освобождает от ответственности, поэтому предлагаем вооружиться необходимыми знаниями.

По закону вы, как покупатель, при оформлении заказа, имеете право на получение достоверной и полной информации о производителе товара: название, адрес, государственная регистрация, режим работы, производимые товары с описанием их свойств, цен, гарантии, правил ухода и эксплуатации, условий приобретения и т. д. Всегда следите за тем, чтобы предлагаемый вам товар полностью соответствовал заявленному описанию; уточняйте размер, форму, цвет, внешний вид, комплектацию, особенно, если приобретаете мебель дистанционно.

Наше предприятие «ВДМебель» изготавливает мебель по индивидуальным заказам. При их оформлении используются различные каталоги, фотографии образцов, эскизы. Поэтому мы знаем, как важно вам, покупателям, быть внимательными. Ведь именно вы делаете свой выбор и подтверждаете при заказе, что выбранный образец соответствует тому, что вы хотели бы увидеть. Смотрите на вещи реальнее: яркий предмет мебели на глянцевой картинке в каталоге в «жизни» не будет иметь такой насыщенный цвет.

Договорные тонкости

Итак, вы в мебельном салоне. Насмотрели великолепный кухонный гарнитур и прелестный шкаф-купе в прихожую. И цены подходящие, и менеджеры обходительные, вообщем, вас устраивает абсолютно все и вы готовы к покупке. Менеджер несет вам стандартный бланк договора, предлагает кофе… Стоп! С этого момента вы берете себя в руки и не обращаете внимание ни на красивую мебель вокруг, ни на улыбчивый персонал, ни на ароматный кофе. Ваша задача – внимательно изучить договор. Именно этот документ расскажет всю правду о том, что вы приобретаете – качественный товар с гарантией от уважаемого производителя или кота в мешке.

Если вы выразили намерение приобрести понравившийся товар, причем не важно каким способом – по образцам в магазине, по каталогам и др., то в обязанности продавца, которые, кстати, закреплены законодательно (Постановление Правительства РФ №929 от 7 декабря 2000 г.), входит заключение договора с вами, как с покупателем. Даже если вы приобретаете мебель из торгового зала (обычно продавцы про договор даже не упоминают, а выдают лишь чек), то заключение договора желательно, дабы исключить возможные негативные последствия покупки.

В договоре должно быть:

1. Перечислим по пунктам те позиции, что обязательно должны быть указаны в договоре при покупке мебели на заказ:
2. наименование договора («Договор на изготовление шкафа-купе по индивидуальному проекту» и т. д.);
3. стороны, заключающие договор с указанием названия и точного адреса продавца-исполнителя заказа.
   Если продавец не изготавливает товар и не доставляет его, то он должен указать в договоре названия и адреса тех предприятий-партнеров,
   которые окажут эти услуги покупателю;
4. сроки выполнения, расчета с исполнителем заказа, сборки, монтажа;
5. обязанности сторон и штрафные санкции;

Позже к договору прилагают согласованный дизайн-проект или описание покупаемого предмета мебели. Если окажется, что мебель не соответствует описанию, указанному в договоре, вы можете вернуть ее, подав претензию.

Сроки

Очень важный момент составления любого договора – четкое указание сроков: изготовления, доставки, сборки, устранения недостатков, замены брака, удовлетворения претензий и пр. Важно, сроки должен соблюдать не только продавец, но и покупатель: вы обязаны вовремя оплатить товар и принять его. В договоре может быть указана определенная пеня за каждый день хранения товара на складе. Причем сумма пени законом не регулируется и может быть назначена продавцом в произвольном порядке.

Доставка мебели

Чаще всего на мебельные компании жалуются из-за срывов сроков доставки мебели. Конфликт разрешится в пользу покупателя (выплата неустойки) быстрее в том случае, если имеется договор с указанием заявленных сроков доставки. Неустойка в размере 3% от стоимости за каждый последующий день просрочки, но не превышающей стоимость заказа, выплачивается продавцом в том случае, если доставку мебели осуществили позднее указанных в договоре сроков. Это право потребителя прописано в Законе «О защите прав потребителей» в ст. 28. Кстати, иногда продавец выплачивает неустойку, занизив процент, что, конечно же, незаконно.

Гарантийные сроки

Вы должны знать, что законодательно установлен гарантийный срок в 18 месяцев (со дня получения заказа) на изготовленную по индивидуальному проекту бытовую мебель. В целом же, на различные виды мебели предусмотрены гарантийные сроки от 12 до 18 месяцев со дня продажи. Продавец нарушает ваши права как покупателя в том случае, если занижает срок гарантии и отказывается удовлетворять ваши претензии.

Устранение недостатков

За ненадлежащее либо несвоевременное устранение недостатков Продавцом предусмотрены штрафные санкции (в размере 1% от цены), которые также, в идеале, должны быть указаны в договоре.

Транспортировка и монтаж

Могут быть осуществлены и вашими собственными силами, что, тем не менее, должно быть отображено в договоре. В этом случае Продавец не будет нести никакой ответственности, если при транспортировке и сборке мебели с ней что-то произойдет. Но! Есть один нюанс: вам должны предоставить подробную инструкцию по сборке купленной мебели со всеми схемами монтажа, а также инструкции по уходу и эксплуатации. Если вас не снабдили перечисленными документами, а при сборке мебели произошло ее повреждение, то вы имеете полное право предъявить продавцу претензии в связи с тем, что было нарушено ваше право на получение полной информации о приобретаемом товаре.

Если вы не желаете самостоятельно транспортировать и собирать мебель, то можете воспользоваться услугами компаний, предлагающих эти услуги и заключить с ними соответствующий договор. В том случае, если во время транспортировки или монтажа произойдет повреждение мебели, вы, имея на руках этот документ, сможете предъявить претензии.

Как все сложно, правда?

Наш вам совет: обращайтесь в те компании, которые предлагают весь спектр услуг - от заказа и изготовления мебели по индивидуальному проекту до её транспортировки и монтажа, что, например, предлагает и наша компания «ВДМебель».

Если в договоре не перечислены какие-либо пункты, гарантирующие ваши права, ищите примечание, в котором говорится, что Продавец несет ответственность согласно ст. 22, 23, 29 Закона «О защите прав потребителей».

Претензии

Претензия может быть составлена в случае задержки выполнения или доставки заказа, либо по факту обнаружения существенных недостатков в готовой мебели. Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что в таком случае вы имеете право вернуть мебель с недостатками и требовать возврата денег; бесплатного устранения недостатков; изготовления новой мебели за счет продавца; либо соразмерного уменьшения цены мебели. Причем все вышеперечисленные требования никоим образом не освобождают продавца от уплаты неустойки в размере 3% от стоимости.

Вашу претензию в письменном виде должен принять сотрудник магазина: сделать копию и поставить отметку о том, что он ее принял. Таким образом, продавец удостоверяет, что осведомлен о ваших требованиях. Теперь ваша претензия должна быть удовлетворена в течение 10 рабочих дней с даты ее принятия согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 22). В противном случае вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать возврата денег за мебель. Если и после этого никакой реакции со стороны продавца – подавайте исковое заявление в суд.

При возникновении различных конфликтов с продавцом общайтесь исключительно с помощью переписки, чтобы в случае судебных разбирательств вы могли предоставить необходимые письменные доказательства.

Помните о своих правах и учитесь их отстаивать.
Удачных вам покупок!